En un artículo reciente, Dan Brotnitz, Head of Global Content de LinkedIn Learning plantea las 10 habilidades más demandadas para el futuro, entre las que se destacan:

• Comunicación
• Servicio al cliente
• Liderazgo
• Gestión de proyectos
• Administración
• Analítica
• Inteligencia colaborativa
• Ventas
• Solución de problemas
• Investigación

En un mundo donde la tecnología redefine constantemente la forma en que trabajamos, las habilidades más demandadas no son solo las habilidades técnicas o relacionadas con la inteligencia artificial, sino también aquellas que están profundamente arraigadas en la condición humana: las habilidades interpersonales. A medida que la IA comienza a mostrar los límites de sus capacidades, también revela algo con lo que los humanos aún no pueden competir: las habilidades únicas que toda empresa necesita.

Las habilidades de comunicación, atención al cliente, liderazgo y trabajo en equipo han demostrado ser fundamentales en este nuevo paradigma laboral. La comunicación eficaz tanto por parte de la dirección como de los equipos es una forma importante de conectar, motivar e inspirar. En un entorno de trabajo híbrido donde la colaboración cara a cara ya no es la norma, es esencial una comunicación clara y eficaz a través de múltiples canales. El servicio de atención al cliente, que el autor señala como un pilar más, está sufriendo grandes cambios debido a la IA. Aunque esta tecnología ha traído cambios revolucionarios, hay aspectos de esta funcionalidad que requieren atención y toque humano. En este contexto, construir relaciones y generar confianza con los clientes se ha vuelto cada vez más importante.

Por otro lado, un liderazgo sólido es fundamental para el crecimiento y la supervivencia de una organización. Independientemente de su posición en el organigrama, las habilidades de liderazgo siguen siendo fundamentales para el éxito empresarial.

La gestión de proyectos y equipos también se vuelve más importante en este entorno dinámico. A medida que los equipos y los procesos de trabajo se vuelven más complejos, necesita personas y gerentes de proyectos para garantizar que todo esté organizado y que todos estén en sintonía. Además, habilidades como el análisis, la resolución de problemas y la investigación son herramientas esenciales en este entorno laboral en evolución. En un mundo impulsado por datos e información, la capacidad de interpretar datos, obtener conocimientos y tomar decisiones informadas es cada vez más importante.

Pero entre todas estas habilidades técnicas y cognitivas, ahora se ha demostrado que una habilidad es la más relevante y la cual no ha sido considerada en la lista: la empatía. En el contexto de la transformación digital y los avances tecnológicos, la empatía ha demostrado ser parte fundamental de las soft skills que todo profesional debe poseer.

La capacidad de comprender y estar en sintonía con las emociones, necesidades y perspectivas de los demás es cada vez más importante en entornos laborales donde la interacción humana sigue siendo esencial. La empatía no sólo fortalece las relaciones interpersonales y fomenta un ambiente de trabajo colaborativo y afectuoso, sino que también fomenta la creatividad, la innovación y la resolución eficaz de problemas. En un mundo donde las relaciones a menudo se ven eclipsadas por la tecnología, la empatía nos recuerda la importancia de mantener la humanidad en el lugar de trabajo.