El liderazgo y el marketing forman una sinergia perfecta que impulsa el éxito empresarial. Para vender a un cliente, es fundamental estar convencido de la propuesta de valor. Para defender una marca, los colaboradores deben creer en sus valores. El marketing no es solo una cuestión de comunicación externa; es un proceso que comienza desde adentro. Por eso, quien lidera una empresa o un área debe fortalecer los lazos internos, cuidar la comunicación organizacional, valorar el talento, optimizar los procesos, estimular la inteligencia colaborativa e impulsar el sentido de pertenencia. Todo esto suma valor a la oferta que entregamos al cliente.

No podemos hablar de la diferenciación de un bien o servicio si en el interior de la empresa no se respira un verdadero valor agregado. Tampoco podemos iniciar un posicionamiento de marca si los colaboradores no se sienten motivados para representar la marca con orgullo. Por lo tanto, antes de implementar estrategias de marketing, es crucial que el liderazgo se manifieste para movilizar al equipo hacia un convencimiento profundo del valor que aporta la marca y al proyecto profesional.

El marketing, además de ser una herramienta estratégica, es un escenario ideal para ejercer un liderazgo adaptativo, inspirador y transformacional. Las acciones de marketing no deben limitarse a una fachada externa que busque seducir al cliente. Si el colaborador, o cliente interno, no se conecta emocionalmente con la oferta de la empresa, se pierde gran parte del impacto comercial.

Los esfuerzos comerciales se diluyen cuando los colaboradores pierden el interés en la empresa, cuando el discurso refleja arrogancia corporativa, o cuando los indicadores superan al talento en la obtención de resultados. Uno de los efectos de esto es la alta rotación de personal, cuando las expectativas de los empleados no coinciden con las metas de la empresa.

Vender en entornos de incertidumbre y turbulencia es posible cuando el talento está comprometido con la estrategia de crecimiento. La baja motivación nunca traerá abundancia en resultados; de hecho, son inversamente proporcionales. Un equipo motivado y alineado con la visión y los valores de la empresa es la clave para superar desafíos y alcanzar el éxito en cualquier contexto.

Los equipos más innovadores en una organización son los que se sienten valorados, perciben que su talento transformará el futuro de la empresa y son reconocidos constantemente por sus aportes, resultados y oportunidades de aprendizajes. Bien los dice Richard Branson:

“Los clientes no son lo primero, lo primero son los empleados. Si cuidas de tus empleados, ellos cuidarán de tus clientes”.