By Lina Echeverri | Para Idealex Press
El marketing experiencial hoy se convierte en una alternativa de impacto significativo que permite agregar valor en la relación con los clientes, conseguir nuevos clientes que se vincularán a futuro y construir una marca que deje huella en el corto y mediano plazo.
El marketing experiencial se desvía de las estrategias tradicionales que se centran en hablar de los beneficios del producto a través de campañas publicitarias convencionales a entender cómo conquistar el corazón del cliente por medio de una experiencia que transforme su percepción y relación con nuestra marca. Un directivo en una empresa que decida integrar el marketing experiencial en la estrategia corporativa deberá comprender que los resultados en ingresos no siempre serán inmediatos y que las audiencias a las que se dirige no son masivas.
También conocido como el marketing de compromiso, el marketing experiencial comprende una serie de estrategias orientadas a transformar el comportamiento del cliente cuando conoce nuestros bienes o servicios, porque lo involucra directamente. Las empresas que utilizan el marketing experiencial tienen como propósito ayudar a sus clientes a establecer conexiones emocionales memorables con su marca para fomentar lealtad y superar las expectativas del cliente.
A continuación recomiendo unas prácticas que le pueden ayudar a definir estrategias de marketing experiencial:
- Defina una estrategia WOM (Word of Mouth). Nada es tan poderoso hoy como las recomendaciones. Si usted está creando un nuevo negocio le recomiendo dar muestra gratis de su trabajo durante un periodo de tiempo, porque nadie que no lo conozca no lo recomendará. Las recomendaciones son la mejor estrategia para atraer clientes potenciales y retener actuales. La mejor manera que su cliente actual hable de su empresa, de sus productos o de su marca son creando vínculos con el cliente. Abra un canal directo de conversación con su cliente, por ejemplo una línea en WhatsApp que atienda consultas y solicitudes es una estrategia que podría sorprenderlo. El cliente busca hoy simplicidad e inmediatez, por ejemplo un correo que atienda la inquietud en menos de seis horas. Las redes sociales hoy no son espacios para hacer publicidad sino para motivar las conversaciones. Con una sola red social puede establecer una cercanía con el cliente que con seguridad lo convertirá en embajador de su marca, defensores de la marca que promocionan su marca tan bien (a veces incluso mejor que) como sus mejores vendedores. Puede crear cursos o encuentros virtuales a través de Facebook Live o Instagram Live, o incluso abrir un canal en YouTube.
- Centre su atención en las personas que acompañan a su cliente. La mayoría de los vendedores no han sido entrenados para ser más observadores sobre el comportamiento que tiene el cliente cuando visita la empresa. Su atención se enfoca en el cliente potencial pero olvida en ocasiones a las personas que lo acompañan. Hay que tener presente que los acompañantes asumen un rol influenciador en las decisiones de compra. Por ejemplo, si el cliente va acompañado de su pareja el vendedor debe convertirse en un anfitrión del servicio que presta, incluir en la presentación de la oferta al acompañante porque sin duda el cliente potencial al salir de su visita consultará y evaluará en conjunto la decisión a tomar. Nunca subestime las personas que acompañan al cliente, ellos son tan o más importantes que el mismo cliente.
- Genere contenido de valor. El poder de la narrativa como generadora de contenido nace con la premisa de que el conocimiento se comparte. Los clientes se identifican con las historias que hacen conexiones y dan respuestas emocionales. El podcasting es una herramienta que puede tener un objetivo educativo, como dar respuesta a una solicitud del cliente y sus posibles soluciones, o exponer un caso de éxito en el cual el cliente se sienta profundamente identificado. Las mejores historias son veraces, están impregnadas de personalidades, involucran a personajes que la audiencia se siente obligada a alentar
Hoy las empresas no ofrecen bienes y servicios, ofrecen experiencias. El paso inicial es diseñar una estrategia creativa, emocionante e impactante, piense siempre fuera de la caja e involucre a su equipo de colaboradores a experimentar con la oferta para medir el impacto de cualquier tipo de estrategia.
Lina Echeverri 